Поддержка SAP

Обеспечьте стабильность системы, оперативно решайте проблемы и придерживайтесь лучших отраслевых практик.

Свяжитесь с нами

Поддержка систем SAP, ориентированных на ITIL

Команда IBA Group SAP состоит из опытных консультантов SAP, бизнес-аналитиков, аналитиков баз данных и программного обеспечения и разработчиков, специалистов по обслуживанию SAP-систем, экспертов в области приложений SAP и узлов.

Более 300 специалистов обеспечивают поддержку SAP в соответствии с бизнес-требованиями заказчика. Такой подход уменьшает количество сбоев и позволяет получить представление о взаимосвязях между пользователями, элементами конфигурации и инцидентами.

Почему вам нужна поддержка

300+специалистов SAP
450+cертификатов SAP
с 1996года партнер SAP

ИТ-поддержка 24×7 в соответствии с бизнес-требованиями заказчика

Более глубокое понимание взаимосвязей между пользователями, элементами конфигурации и инцидентами

Уровень обслуживания под контролем

Уменьшилось количество сбоев благодаря надлежащему управлению инцидентами и проблемами

Выявление потенциальных проблем и предотвращение их влияния на бизнес клиента благодаря регулярному системному проактивному мониторингу

Возможность направлять внутренние ресурсы на другие цели

Что мы предлагаем

Управление инцидентами

Управление инцидентами

– Многоуровневая поддержка, ориентированная на ITIL

– Интеллектуальная модель обслуживания роения

Управление проблемами

Управление проблемами

– Выявление проблем на основе анализа тенденций инцидентов и результатов проактивного мониторинга системы

– Определение приоритетов проблем, анализ, документирование обходных путей и известных ошибок

Управление изменениями

Управление изменениями

– Создание запросов на изменение в связи с инцидентами и проблемами

– Управлять выполнением запросов на внесение изменений на каждом этапе – от рассмотрения и оценки до внедрения и закрытия

Управление выпусками

Управление выпусками

– Водопадный подход

– Гибкий подход/DevOps

Управление знаниями

Управление знаниями

– Документирование инцидентов и решений проблем

– Создание руководств пользователя и инструкций

– Предоставление технической документации

– Поддержание документации в актуальном состоянии

Контроль доступа

Контроль доступа

– Анализ распределения обязанностей

– Предоставление и удаление доступа

– Отслеживание использования доступа

Управление запросами на обслуживание

Управление запросами на обслуживание

– Полная поддержка жизненного цикла запроса на обслуживание

– Ведение базы знаний о запросах на обслуживание

Дополнительная поддержка при закрытии финансовых периодов в SAP ECC, SAP S/4HANA

Дополнительная поддержка при закрытии финансовых периодов в SAP ECC, SAP S/4HANA

– Предоставление дополнительных возможностей для решения проблем при закрытии месячного или квартального периода

– Поддержка клиента в мероприятиях, связанных с закрытием финансового года, например, сброс диапазонов номеров и т.д.

Расширенная базовая поддержка SAP

Расширенная базовая поддержка SAP

– Проактивный мониторинг системы

– Поддержка решений SAP

– Рутинная административная деятельность

КАКИЕ ЗАДАЧИ КЛИЕНТОВ МЫ РЕШАЛИ?

Узнайте подробнее о наших проектах на базе платформы SAP

Продукты SAP, которые мы поддерживаем

Фреймворки

  • FIORI
  • BOPF
  • Enhancements

Языки программирования

  • ABAP
  • JAVA
  • JAVA Script
  • HANA Dev (XSA)
  • UI5

Приложения:

  • SAP S/4HANA On-Premise
  • SAP S/4HANA Private Cloud
  • SAP ERP
  • SAP BPC SAP BW4/HANA
  • SAP Analytics Tool , Business Objects BI
  • SAP Business Warehouse (BW)
  • SAP Solution Manager
  • SAP Process Integration
  • SAP Process Orchestration
  • SAP Cloud Platform Integration (CPI)
  • SAP Integrated Business Planning (IBP)
  • SAP Cloud for Customer
  • SAP Success Factors
  • SAP Master Data overnance
  • SAP CRM
  • SAP EWM
  • SAP Intelligent RPA 2.0

Технологии интеграции

  • (IDOC/EDI, OData, SOAP, RFC)
  • Workflow
  • Adobe Forms
  • CDS View
  • RAP

Платформы

  • Business Technology
  • Platform (BTP)

Обязанности сторон

Наш менеджер по предоставлению услуг

  1. Наблюдает и контролирует всю деятельность команды поставщика услуг
  2. Координирует создание соглашения об уровне обслуживания
  3. Обеспечивает соблюдение SLA (команда поддерживает SLA надлежащим образом)
  4. Отслеживает проблемы с предоставлением услуг и жалобы клиентов
  5. Создает планы улучшения обслуживания
  6. Обеспечивает единую точку контакта между поставщиком услуг и потребителем услуг
  7. Создает показатели для оценки качества обслуживания в целях отчетности
  8. Определяет необходимость обучения пользователей

Представитель клиента

  1. Несет ответственность за все ресурсы клиента, необходимые для использования сервиса
  2. Разрабатывает запросы на изменение сервиса
  3. Разрабатывает запросы на образование
  4. Участвует в совещаниях по обзору уровня обслуживания

Узнайте больше о наших решениях

Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение 24 часов

Другие решения

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Чтобы предоставлять клиентам лучшие услуги и решения, IBA Group разработала и внедрила свою систему менеджмента качества, соответствующую международным стандартам.

СЕРТИФИКАТ ISO 9001:2015

СЕРТИФИКАТ ISO/IEC 27001

Связаться с нами

    Yes
    YesПолитикой организации в области защиты персональных данныхПолитикой использования Cookies

    Privacy Preference Center

    Necessary

    Advertising

    Analytics

    Other