Система технической поддержки пользователей

Система технической поддержки пользователей разработана для любых предприятий, имеющих в своей структуре отдел, обслуживающий ИТ-инфраструктуру (банки, сервис-провайдеры, торговые организации и др.). Назначение системы –  организация службы Service Desk в соответствии с практиками ITIL v.3. 

Система позволяет:
 
  • Осуществлять управление заявками на обслуживание
  • Управлять инцидентами и проблемами
  • Управлять изменениями и конфигурацией
  • Организовать систему самообслуживания пользователей.

Технической основой системы является: 

  • Tivoli Service Request Manager (система управления заявками на обслуживание).

версия для печати