Как менялся рынок FMCG в 2024: 10 главных трендов и примеры ТОП-компаний

В 2024 году покупатели стали более требовательными к качеству обслуживания, поэтому FMCG-компании стали проявлять еще больший интерес к новым технологиям. По данным исследований, мировой рынок товаров повседневного спроса (FMCG) в 2022 году достиг $11,3 млн. Специалисты прогнозируют, что к 2028 году он вырастет до $15,2 млн – примерно на 5% каждый год с 2022 по 2028 год.

Рынок FMCG меняется очень быстро, поэтому важно следить за новыми направлениями его развития. Мы рассмотрим главные тенденции, которые повлияли на отрасль FMCG в 2024 году: те, что стали трендом в этом году, а также те, что уже теряют свою популярность.

Какие изменения принес 2024 год

1. Аналитика данных в реальном времени

В магазинах начали использовать новую технологию обработки данных прямо на месте – Edge Computing. В отличие от облачных решений, такой подход позволяет магазинам работать лучше даже при плохом интернете.

Хороший пример от поставщика систем видеонаблюдения в Испании – компании AVS Services. Они интегрировали систему компьютерного зрения Goods Checker в свои камеры. Теперь кафе и магазины, где установлены камеры AVS Services, могут контролировать заполненность полок и быстро находить пустые места в выкладке.  При обнаружении пропуском система отправляет уведомления сотрудникам в мессенджер, что нужно пополнить товар. Благодаря этому полки всегда заполнены, а руководители видят, какие товары и когда чаще всего заканчиваются.

Такую же систему использует крупная французская сеть магазинов Auchan – она помогает им следить, чтобы все нужные продукты были в наличии на полках.

2. Продукты для эмоционального здоровья

Сейчас люди все чаще выбирают не просто обычные продукты, а товары, которые помогают улучшить эмоциональное состояние. Многие сталкиваются со стрессом, тревогой и плохим сном, поэтому производители создают особые продукты. Они не только утоляют голод, но и помогают расслабиться или поднять настроение.

Крупные компании уже запустили специальные линейки таких товаров. Например, Unilever начал выпускать успокаивающий чай Lipton “Mood Therapy” с особыми травами. PepsiCo создала напитки Driftwell, которые помогают лучше спать и снимают напряжение. А Nestle теперь делает шоколад с добавками-адаптогенами, снижающими уровень стресса.

3. VR и AR технологии: новый способ привлечь покупателя

Компании из сферы товаров повседневного спроса все активнее внедряют новые технологии. При этом они стараются не просто продать товар, а подарить покупателям яркие впечатления. Поскольку людям нравится играть и взаимодействовать с брендами, компании используют это в своей работе с клиентами. Например, технологии дополненной и виртуальной реальности делают общение с брендом более интересным и живым. Когда покупатели получают положительные эмоции, они больше вовлекаются и становятся более преданными бренду. Такой подход помогает компаниям выделиться на рынке и сделать покупки приятнее для клиентов.

На практике это работает следующим обазом: IKEA создала виртуальные туры по своим магазинам. Покупатели могут “погулять” по магазину не выходя из дома, внимательно осмотреть товары и даже попробовать расставить мебель у себя дома в виртуальном режиме, чтобы понять, как она будет смотреться.

А компания L’Oreal разработала приложение с дополненной реальностью для выбора косметики. Клиенты могут через камеру телефона сразу увидеть, как будет выглядеть макияж или новый цвет волос, и это помогает им сделать правильный выбор перед покупкой.

4. Бренды напрямую работают с покупателями через интернет

Компании, производящие товары повседневного спроса, все чаще продают их напрямую покупателям через свои магазины и сайты. Это помогает им лучше узнать своих клиентов, понять их желания и сделать их более довольными брендом. Когда производитель сам продает товары, без посредников, он может обеспечить стабильный рост бизнеса. Такой подход сближает производителей с покупателями и позволяет делать более индивидуальные предложения каждому клиенту.

Один из примеров – компания Procter & Gamble (P&G), один из крупнейших производителей бытовых товаров. Они открыли собственный онлайн-магазин, где покупатели могут купить все напрямую с официального сайта. Благодаря этому P&G может напрямую общаться с клиентами, собирать их отзывы и предлагать каждому то, что ему действительно интересно.

Что продолжает работать на рынке

5. Искусственный интеллект меняет рынок FMCG

Новые технологии и искусственный интеллект серьезно меняют работу компаний, производящих товары повседневного спроса. Они помогают сделать производство лучше и наладить поставки. Благодаря этому компании могут быстрее подстраиваться под изменения на рынке.

Сейчас уже каждая успешная компания использует системы для работы с клиентами и автоматические чаты поддержки. Но технологии идут дальше – они делают автоматической не только работу производителей и продавцов, но и взаимодействие с покупателями.

Использование разных технологий и автоматизация помогают сделать клиентов более довольными и создать хорошую репутацию бренда. Главная задача – сделать покупки удобнее и приятнее для людей. Технологии искусственного интеллекта, такие как машинное обучение и компьютерное зрение, улучшают обслуживание клиентов и помогают удержать их.

Например, система Goods Checker помогает следить за тем, как выложены товары, и не допускать их отсутствия на полках. Это позволяет показать товар покупателям именно так, как задумано, и всегда иметь его в наличии. Когда дистрибьютор шоколадных конфет начал использовать Goods Checker, он смогла лучше следить за товарами в магазинах и тратить меньше денег на мерчандайзинг. Правильность выкладки товаров выросла с 60% до 90%, а проверки стали проходить намного быстрее.

6. Покупки переходят в онлайн: будущее за интернет-магазинами

Покупки товаров повседневного спроса все больше переходят в интернет, и онлайн-торговля становится важной частью рынка FMCG. Онлайн-магазины делают покупки удобнее – люди могут легко искать товары, сравнивать их между собой и заказывать всего в пару кликов. Поскольку жизнь становится все быстрее, покупатели хотят получать товары сразу и поэтому чаще выбирают покупки через интернет.

Например, многие магазины одежды уже продают свои товары онлайн. Покупатели могут выбирать из разных коллекций, делать заказы и возвращать вещи, если они не подошли. Так работают Zara, ASOS, Amazon Fashion, Wildberries и другие. А в таких онлайн-магазинах как Amazon Household и Walmart можно заказать бытовую химию, товары для дома и другие вещи повседневного спроса.

7. Индивидуальный подход: предложения для каждого клиента

Сегодня, когда люди особенно ценят индивидуальный подход, компании товаров повседневного спроса делают ставку на персонализацию в своем маркетинге. Они собирают информацию о покупателях, чтобы делать предложения, которые подходят именно им. Это помогает наладить более тесные отношения с клиентами, лучше с ними взаимодействовать и делать их более довольными.

Amazon, например, использует специальные компьютерные программы, которые подбирают товары для каждого покупателя. Они смотрят, что человек раньше покупал, какие товары просматривал, и на основе этого предлагают то, что может ему понравиться.

А Coca-Cola придумала интересную акцию “Share a Coke” – они печатали имена людей прямо на бутылках. Благодаря этому покупатели могли найти напиток со своим именем или подарить другу бутылку с его именем. Это сделало обычную газировку более личной для каждого покупателя.

8. Аналитика данных помогает понять покупателя

Большие данные и аналитика стали важными инструментами в маркетинге товаров повседневного спроса. Компании изучают информацию о своих покупателях, чтобы понять, что им нравится, как они делают покупки и что им нужно. Это помогает сделать рекламные кампании более эффективными и изменять товары так, чтобы они лучше отвечали желаниям покупателей. Благодаря этому компании могут быстрее реагировать на изменения рынка.

Вот простой пример: если анализ данных показывает, что покупатели чаще берут маленькие упаковки продукта по будням и большие – на выходных, компания может подстроить под это свои акции и рекламу. Или если выясняется, что в определенном районе города люди предпочитают здоровое питание, там можно увеличить ассортимент полезных продуктов.

Такой подход делает бизнес более гибким и помогает компаниям быстрее замечать новые тренды и меняться вместе с потребностями покупателей.

9. Продвижение через блогеров: работающий канал влияния

Цифровой маркетинг становится все важнее для компаний, производящих товары повседневного спроса. Обычная реклама по телевизору и в Google уже не так хорошо работает, как раньше. Поэтому компаниям нужно искать новые способы продвижения.

Сейчас люди часто следят за блогерами и известными личностями в разных социальных сетях – Tik Tok, Instagram, YouTube и других. Поэтому сотрудничество с такими популярными авторами стало отличным способом рекламы. Блогеры умеют выстраивать доверительные отношения со своими подписчиками и могут влиять на то, что они покупают. Компании используют это, чтобы сделать свои товары более привлекательными для молодых покупателей, которые много времени проводят в интернете.

Например, когда известный бьюти-блогер рассказывает о новом креме или популярный фуд-блогер готовит с определенными продуктами, их подписчики часто хотят попробовать эти товары сами. Это работает лучше, чем обычная реклама, потому что люди больше доверяют рекомендациям тех, за кем они следят в соцсетях.

10. Забота об экологии становится частью бизнеса

Забота об окружающей среде становится не просто модой, а важной частью развития компаний. Покупатели все больше думают о природе, поэтому производители товаров повседневного спроса внедряют экологичные решения. Они отказываются от одноразовой упаковки, используют переработанные материалы и технологии, которые экономят энергию. Компании, которые заботятся о природе, не только улучшают репутацию своих брендов, но и привлекают покупателей, которым важна экология.

Например, компания Nestlé планирует к 2050 году полностью прекратить выброс вредных газов в атмосферу. А к 2025 году они хотят сделать всю свою упаковку такой, чтобы ее можно было переработать или использовать повторно.

Такие шаги становятся не просто красивыми обещаниями, а необходимостью для современного бизнеса. Когда компания заботится об экологии, она показывает, что думает не только о прибыли, но и о будущем планеты.

От чего отказываются компании

1. Обычные магазины уходят в прошлое

Обычные магазины становятся менее популярными, так как покупатели предпочитают удобные онлайн-покупки. Развитие интернет-торговли и цифровых технологий меняет привычки людей.

2. Старые подходы к формированию цен больше не работают

Старый способ установки цен раз в месяц по плану больше не эффективен. Сейчас нужно быстро менять цены в зависимости от спроса, действий других магазинов и даже времени дня. Крупные магазины уже используют умные системы, которые сами подбирают лучшие цены для получения прибыли.

3. Приложения без искусственного интеллекта теряют популярность

Простые приложения для покупок, где можно только смотреть товары и копить бонусы, уже не устраивают покупателей. Современные люди хотят получать предложения, подобранные именно для них, и легко находить нужные товары. Поэтому магазины добавляют в свои приложения искусственный интеллект, который учитывает интересы каждого покупателя.

4. Неэкологичные товары и упаковка

Когда люди все больше заботятся об экологии, товары и технологии, которые вредят природе, теряют популярность. Если компания не думает об экологии, она рискует потерять покупателей, которые выбирают экологичные товары.

5. Одинаковые товары для всех перестают привлекать

Одинаковые товары для всех становятся менее интересными – люди хотят что-то особенное. Это создает проблемы для компаний, которые выпускают много одинаковых товаров.

Как новые тренды помогают увеличить продажи

В 2024 году производители товаров повседневного спроса сталкиваются с новыми сложностями. Они подстраиваются под современные тенденции и создают продукты, которые отвечают желаниям покупателей и помогают сохранить природу. Развитие цифровых технологий дает много новых возможностей, и те бренды, которые вовремя начнут использовать новые подходы в своей работе, смогут стать лидерами рынка.

Теперь компаниям важно не просто производить товары, но и следить за тем, чтобы они были экологичными, удобными для покупки через интернет и подходили под индивидуальные запросы каждого покупателя. Успешные бренды уже активно используют искусственный интеллект, анализируют данные о покупателях и создают удобные приложения для покупок.

В будущем выиграют те компании, которые смогут найти баланс между новыми технологиями, заботой об окружающей среде и индивидуальным подходом к каждому клиенту.