Между собственной командой и аутсорсом: как бизнесу успешно реализовать ИТ-проекты
Активная цифровизация формирует подходящие условия для внедрения новых технологий в бизнес-процессы. Активная цифровизация формирует подходящие условия для внедрения новых технологий в бизнес-процессы. Например, на рынке Казахстана работают больше 18 тысяч ИТ-компаний. При этом 70% крупных предприятий привлекают внешних исполнителей, несмотря на работу собственных ИТ-отделов. Почему так?
Вместе с Зухрой Ливицкой, руководителем SAP-проектов, рассмотрим, почему собственная команда не всегда выгодна и как найти баланс при построении команд во время внедрения системных ИТ-проектов.
Внутренние команды vs внешние подрядчики: плюсы и минусы каждой модели
Компании в Казахстане реализуют ИТ-проекты двумя основными способами: силами внутренних команд или с привлечением внешних подрядчиков. Правильный выбор модели позволяет достичь всех целей и оптимизировать затраты. Разберем каждую из них.
Внутренняя команда состоит из переобученных сотрудников других подразделений или нанятых с рынка ИТ-специалистов. При таком подходе у команды есть четкое понимание бизнес-процессов, особенностей систем и корпоративных требований. Кроме этого, собственные сотрудники лояльны, так как компания инвестирует в их обучение, профессиональную сертификацию и предлагает социальные программы.
Но есть и обратная сторона. Формирование собственного подразделения требует существенных инвестиций. Оплата труда ИТ-экспертов многократно превосходит средние корпоративные показатели. Например, системный администратор будет получать меньше проектного менеджера. Поэтому собственная команда для реализации проекта из 20-30 специалистов предполагает значительные финансовые обязательства.
Кроме этого, предприятие дополнительно несет затраты на помещения, оборудование, кадровое администрирование и социальное обеспечение. Дефицит квалифицированных кадров обостряет борьбу за профессионалов и увеличивает уровень требований к зарплате.
Внешние подрядчики, в свою очередь, имеют экспертизу, проверенные методы и опыт. Основное преимущество — доступ к профессионалам и готовым решениям, протестированным на других проектах. Слаженная команда быстро включается в работу, а отработанные подходы сокращают сроки реализации вдвое. Кроме этого, при необходимости подрядчик может быстро заменить специалиста из своего кадрового резерва.
Еще одно преимущество состоит в том, что подрядчик несет контрактную ответственность со штрафами. При срыве сроков заказчик может не оплачивать работу и требовать компенсацию.
Что касается финансов, то привлеченные эксперты также требуют значительного финансирования. Превышение затрат над собственным персоналом составляет примерно 20% с учетом сопутствующих расходов.
Кроме того, внешняя команда не знает особенности бизнеса, поэтому нужен предварительный анализ процессов. Такое обследование требует участия действующих сотрудников и отвлекает их от задач. При этом некоторые специфические бизнес-процессы могут остаться незамеченными.
Также после завершения проекта компания теряет экспертизу вместе с исполнителем. Это создает зависимость: работать самостоятельно или продолжать сотрудничество с тем же партнером.
Проверенное решение — гибридная модель
Оптимальная модель для успешных проектов — гибридная. Она предполагает создание двух команд: внешней и внутренней. Обе команды работают одновременно, а штатные сотрудники изучают экспертные знания внешних консультантов.
По завершении работ внутренняя команда обеспечивает текущую поддержку, а исполнитель остается для решения более сложных комплексных задач. Такой формат предотвращает потерю компетенций и исключает критическую зависимость от ИТ-подрядчика.
Гибридная модель эффективна в крупных компаниях при масштабных проектах, например, внедрении SAP. Главное преимущество состоит в том, что эксперты, запускавшие систему, остаются ответственными за нее. Это избавляет от повторного изучения при развитии решения. Поэтому критически важно долгосрочное партнерство с проверенными исполнителями.
Большие и средние предприятия Казахстана часто сотрудничают с ИТ-интеграторами даже если у них есть собственный ИТ-отдел. Комплексная экспертиза интеграторов превосходит компетенции экспертов отдельного предприятия. Поэтому многие компании передают ИТ-функции партнерам, чтобы сосредоточиться на основной деятельности своего бизнеса.
Выбор модели зависит от проекта
Выбор стратегии зависит от размера и важности проекта. Разовые задачи лучше поручать внешним исполнителям, так как это дает быстрый результат с контролируемыми рисками. Внутренняя команда подходит при хорошем финансировании и необходимости тесной связи с бизнес-процессами.
Практика показывает эффективность смешанной модели для больших проектов. Она сочетает опыт интеграторов с внутренней экспертизой компании. Организация получает надежное решение, сохраняет важные знания и не зависит от одного поставщика.