Выбор ИТ-подрядчика: что проверить, чтобы не потерять бюджет

В Казахстане бизнес переходит на цифровые решения. Цифровая трансформация активно внедряется в финтехе, торговле, промышленности, услугах и даже в государственном управлении. Статистика показывает хорошие результаты: рынок достиг 1,48 триллиона тенге, увеличившись на 36,3% за год. Государство поддерживает развитие технологий.

На рынке работают разные игроки: международные компании, местные фирмы, офисы европейских и российских организаций, стартапы. Поставщиков услуг насчитывается тысячи. Зухра Ливицкая из IBA Group объясняет, как правильно выбирать ИТ-партнеров.

Как развивался рынок ИТ в Казахстане

До недавнего времени казахстанский ИТ-рынок работал нестандартно. Компании часто создавались под проект, а после его окончания компания закрывалась, а специалисты уходили к другому работодателю.

Эта модель создала проблему для бизнеса, так как на рынке оказалось мало ИТ-компаний с богатым опытом и обширным портфолио успешных внедрений. Большинство местных фирм зависят от одного крупного заказчика, где они занимаются поддержкой корпоративных систем клиента. Для бизнеса это означает ограниченный выбор надежных партнеров для сложных проектов цифровизации.

Кроме этого, в резюме казахстанских специалистов видна смена работы каждые год-два. Это удивляет зарубежных HR-менеджеров, которые привыкли к стабильности и ожидают работу в одном месте минимум три-пять лет.

Но сегодня ситуация меняется из-за прошедшей пандемии и политических событий в регионе. Старая модель работы уходит в прошлое. На рынок приходят российские и зарубежные ИТ-компании с опытными специалистами и успешными проектами. Много европейских офисов открывают свои представительства.

Но приход новых игроков не решает главную бизнес-задачу. Компаниям все еще сложно найти надежного партнера для стратегических проектов. Особенно это касается предприятий, которые готовятся к IPO или планируют работать с западными партнерами. Таким компаниям нужны современные ERP-системы, чаще всего SAP S/4HANA. Внедрение подобных решений требует экспертов высокого уровня и может стоить миллионы долларов.

На что обратить внимание при выборе ИТ-партнера

Проекты компании

Реальный опыт компании, ее проекты, важнее идеальных презентаций. Когда заказчик для новых проектов снова выбирает того же подрядчика, значит работа была сделана хорошо и он готов доверить новые задачи.

При оценке опыта важно различать два типа работ. Сопровождение может тянуться годами без особо сложных задач, которые требуют хороших технических навыков и глубокого знания систем. Внедрение же требует высокой квалификации, поскольку здесь риск, сроки и бюджеты.

Также изучите бэкграунд компании в вашей отрасли: партнерские статусы, сертификаты сотрудников и другие показатели экспертизы. Партнерский статус с крупными вендорами означает, что компания прошла строгий отбор и имеет достаточное количество сертифицированных специалистов по решениям вендора, например, SAP. Это гарантирует знание современных технологий и успешный опыт внедрений. Международные офисы гарантируют стабильность бизнеса и доступа к лучшим специалистам.

Дополнительным подтверждением экспертизы служат отраслевые награды и публикации в СМИ. Такие партнеры не только качественно выполняют проекты, но и повышают репутацию вашего бизнеса на рынке.

Стиль руководства менеджера проекта

В Казахстане культурный фактор критически важен для успеха проекта. Местные традиции требуют уважения к возрасту и опыту. Молодым консультантам нужно тактично решать вопросы и находить подход к сотрудникам заказчика разного возраста.

Не все исполнители понимают эту специфику. Международные команды часто допускают ошибки в общении. Известен случай, когда иностранные эксперты открыто критиковали финансовый отдел клиента. Как результат – разрыв контракта из-за нарушения этикета.

Важно понимать, какого стиля руководства придерживается менеджер проектов и как он выстраивает коммуникацию с сотрудниками заказчика.

Помимо культурной совместимости, нужно обращать внимание и на стабильность команды. Если одни и те же люди работают с менеджером проекта постоянно, это гарантирует слаженность команды и успешное выполнение задач.

Также учитывайте региональные особенности. Для западных и южных областей страны нужны носители казахского языка в команде. Это обеспечивает полное понимание и доверие заказчика.

Специализация руководителя

Один человек не может качественно руководить разными типами проектов. Например, специалист по ERP-системам вряд ли справится с внедрением CRM или аналитических платформ. У каждого направления свои методы и подходы.

Например, в Казахстане есть особые требования к учету. Команда должна знать местную специфику: виртуальные склады, электронные счета-фактуры, платформу горизонтального мониторинга. Незнание этих правил приведет к провалу проекта и штрафам для вашего бизнеса.

К чему приводит неудавшийся проект

Неправильный выбор подрядчика часто приводит к разрыву контракта. В Казахстане такие случаи встречаются регулярно. Проекты останавливают или отправляют на полную переделку.

Провал проекта запускает цепочку дорогостоящих процедур. Начинаются суды с исполнителем и новые тендеры. Исправлять чужие ошибки всегда дороже первоначального внедрения. Результат: перерасход бюджета, сорванные сроки и стресс для команды.

Но финансовые потери не самая большая проблема. Хуже всего потеря доверия к цифровизации внутри компании. Руководители и сотрудники, которые раньше поддерживали внедрение технологий, начинают сомневаться в их пользе. Один неудачный опыт формирует скептическое отношение ко всем ИТ-инициативам.

Так создается порочный круг для всего рынка. Компании боятся инвестировать в цифровые решения, а профессиональным исполнителям приходится тратить время на преодоление недоверия вместо работы над результатом.

Три фактора успешного проекта

Успех проекта зависит от трех факторов: стиль работы команды, опыт руководителя и надежность компании-исполнителя.

При выборе подрядчика особое внимание уделите руководителю проекта. Он будет работать с вашей командой и отвечать за результат. От его репутации на рынке зависит качество привлекаемых специалистов. Сильные руководители собирают вокруг себя талантливых и ответственных людей.

Однако даже опытный менеджер не справится без корпоративной поддержки. Поэтому важно оценить саму компанию-исполнителя. Международная организация с отработанными бизнес-процессами, специализированными отделами и большой экспертной базой обеспечивает дополнительные гарантии качества.

Идеальное решение для вашего бизнеса: сочетание профессионального руководителя проекта с авторитетной компанией. Такая комбинация минимизирует операционные риски и создает репутационную ответственность, мотивирующую всю команду к качественной работе.