AI-ассистент по обработке email-заказов
Свяжитесь с намиОписание процесса
Авиакомпании отправляют запросы на кейтеринг для своих рейсов через обычные электронные письма. Эти письма обычно содержат важную информацию: данные о рейсе, требуемые услуги (например, вывоз мусора или уборка) и список запрашиваемых продуктов питания. При получении письма сотрудник кейтеринговой компании вручную проверяет запрос, сверяет позиции с доступным ассортиментом и предлагает замены при необходимости. Согласованный заказ подтверждается с авиакомпанией и вносится в корпоративную систему для дальнейшей обработки.
Цель
AI-помощник по обработке email-заказов автоматизирует обработку информации из писем и сравнивает её с ассортиментом компании. Система анализирует входящие письма, выделяет важные данные о рейсе и заказе, затем заполняет Excel-шаблон. Сотрудник проверяет результат, корректирует при необходимости и согласовывает заказ с авиакомпанией.
Как работает AI-ассистент
Система применяет технологии обработки естественного языка (NLP) и большие языковые модели (LLM) для преобразования текста писем в структурированные данные. Полученная информация проверяется на соответствие оригиналу, а найденные в ассортименте товары выделяются для быстрой проверки. Результат загружается в Excel, что упрощает работу с заказом. Система также предлагает замены для отсутствующих позиций, чтобы процесс обработки не прерывался.
Технические особенности
Разнообразие форматов писем:
письма поступают в разных форматах, из разных почтовых сервисов, а также написанные в свободной форме. AI-ассистента умеет обрабатывать разнообразные варианты писем и извлекать нужную информацию, несмотря на отсутствие единого стандарта.
Проверка результатов языковой модели:
языковые модели часто меняют извлеченный текст — исправляют ошибки или перефразируют. Это осложняет сверку с оригиналом письма. Для решения проблемы мы используем специальные алгоритмы сравнения текста и анализа расположения информации, позволяющие точно определить, откуда взяты данные.
Подбор альтернативных вариантов товаров:
когда запрошенные продукты отсутствуют, AI-ассистент предлагает подходящие замены. Для этого мы дополнили базу данных товаров детальными описаниями, которые раньше не требовались сотрудникам.
Мультиязычные и неоднозначные запросы:
письма приходят на разных языках и часто содержат нечеткие формулировки. AI-ассистент способен понимать контекст и работать с многоязычными запросами для корректной обработки таких обращений.