Обучать, контролировать и мотивировать: BAT Uzbekistan внедрила комплексное ИТ-решение для работы с представителями торговых точек
Компания British American Tobacco Uzbekistan внедрила комплексное ИТ-решение для работы с представителями торговых точек. Проект успешно реализовала команда IBA Group, которая разработала универсальное решение, объединяющее три мобильных приложения, веб-платформу для администрирования и серверную часть в рамках единой ИТ‑системы. В результате компания получила ИТ-инструмент, который закрывает ключевые задачи, связанные с обучением, контролем и мотивацией сотрудников в рознице.
Компания BAT в Узбекистане работает более чем с шестью тысячами торговых точек по всей стране, поэтому бизнесу необходимо постоянно контролировать ситуацию в торговых точках, обучать собственных и внештатных сотрудников, а также персонал розничных торговых точек. Раньше для этого использовали несколько чат-ботов и различные приложения, несвязанные между собой единой экосистемой. Полевые сотрудники были вынуждены совершать действия в рамках шагов визита в разных системах, а офисные сотрудники — создавать сложные отчеты, объединяя данные из разных систем, что снижало эффективность процессов и уже не соответствовало растущим требованиям бизнеса.
Поэтому перед IBA Group стояла задача создать единую систему, которая заменит разрозненные чат-боты и приложения и объединит в одном решении процессы обучения, контроля и мотивации продавцов, а также работу аудиторов и представителей по торговому маркетингу.
В рамках проекта было разработано три мобильных приложения.
- Первое приложение предназначено для продавцов в торговых точках: через него проходят обучающие курсы и квизы о продукции, выполняют задания и зарабатывают баллы.
- Второе приложение помогает аудиторам проверять торговые точки по заданным маршрутам.
- Третье приложение предназначено для представителей по торговому маркетингу, с помощью которого они регистрируют новые точки, создают аккаунты продавцов и отслеживают статистику по регионам, совершают визиты в рамках циклических задач и шагов визита.
Разработанные приложения используются как обучающий портал с заданиями, контролем знаний и элементами геймификации для дополнительной мотивации.
Система уже находится в процессе ввода в промышленную эксплуатацию и обеспечивает команду необходимыми инструментами для оперативного и стратегического управления розничными торговыми точками и работой с их представителями. Благодаря проекту мы получили решение, которое охватывает около шести тысяч розничных точек по всей стране и сохраняет гибкость и масштабируемость. Это позволит нам быстро адаптироваться к изменениям на рынке и своевременно реагировать на новые вызовы.
Все данные из трех приложений интегрируются с системой аналитики. Благодаря этому можно строить отчеты по вовлеченности продавцов, результатам аудитов и визитов, охвату торговых точек по регионам и другим важным показателям в одном месте.
Сегодня, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке и выстраивать сильную, надежную команду, необходимы новые подходы и грамотное использование ИТ‑решений. Чуть более чем за год мы успешно разработали и запустили важный проект для одного из крупнейших игроков рынка. Уверены, что это ИТ‑решение поможет менеджменту еще эффективнее достигать поставленных целей, укрепит позиции компании и откроет новые возможности для роста и развития.