Повысить качество и скорость обслуживания: IBA Group разработала Android-приложение для телеком-оператора
IBA Group успешно реализовала проект по разработке комплексного мобильного приложения на Android для крупного телеком-оператора. Благодаря приложению заказчик улучшил рабочие процессы, обеспечил безопасность операций и легкую интеграцию с другими системами.
Команда IBA Group выполнила полный цикл разработки – от анализа требований и создания спецификаций до тестирования, обучения пользователей и последующей технической поддержки. Приложение работает на смартфонах и планшетах во всех точках продаж оператора. Благодаря ему сотрудники получили удобный и эффективный инструмент, который повысил качество и скорость обслуживания клиентов.
Ведущий телекоммуникационный оператор хотел увеличить розничные продажи и соответствовать меняющимся потребностям и запросам клиентов. Чтобы сохранить лидерство на рынке, компания обратилась к нам за разработкой мобильного решения, которое упростит работу сотрудников, улучшит обслуживание клиентов и поможет оператору оставаться конкурентоспособным.
Среди ключевых функций приложения можно отметить упрощение процесса активации SIM-карт, ускорение продаж услуг связи и повышение безопасности с целью исключения потенциального мошенничества. Приложение обеспечивает полный электронный документооборот. Клиенты подписывают документы простым движением пальца по экрану, что значительно ускоряет процесс обслуживания и сокращает расходы на печать.
Реализованный проект значительно улучшил ключевые показатели бизнеса. Так, выросли розничные продажи и средний чек, а стоимость привлечения клиентов уменьшилась. При этом мобильное приложение помогло повысить удовлетворенность клиентов за счет более быстрого обслуживания.
Одновременно с этим улучшились HR-показатели: снизилась текучесть персонала, сократилось время обучения новых сотрудников, повысилась эффективность их работы. Процесс открытия новых точек стал происходить заметно быстрее.
Над проектом работала команда профессионалов: скрам-мастер, разработчики, UX/UI-дизайнер, тестировщик и DevOps-инженер. Команда разработки плотно сотрудничала с IT-отделом Заказчика и бизнес-подразделениями. Мы использовали современные технологии, включая Kotlin, Android Jetpack и Firebase, а также специализированные инструменты для работы с фотокамерой, геолокацией устройства и пуш-уведомлениями.