Бизнес-кейс. Сопровождение HCM-сервисов для крупнейшей энергораспределительной компании

Цель

Крупнейшая энергораспределительная компания обратилась в IBA Group за услугами сопровождения HCM-сервисов (кадровый учет, расчет заработной платы и прочих), обеспечения развития системы в соответствии с региональными, организационными и законодательными изменениями.

Цель проекта — обеспечить эффективную эксплуатацию и организовать бесперебойную и устойчивую работу системы SAP ERP.

Бизнес-задачи

1. Контролировать исполнение и формирование отчетности по работе системы.
2. Управлять инцидентами, проблемами в системе.
3. Настроить эксплуатируемую (стандартная и нестандартная) отчетности и функциональности.
4. Доработать и скорректировать модули и дополнительные задачи системы SAP ERP, связанные с исправлением ошибок ПО, алгоритмов, применением Support Packages.
5. Доработать и разработать функциональности и отчетности в связи с изменениями в российском законодательстве.
6. Настроить форматы печати отчетов, выгрузки данных из системы, выполнять загрузки данных.
7. Выполнить настройки, связанные со сменой финансового года.
8. Установить и настроить пакеты обновлений.
9. Предоставить технические и методологические консультации по методологии работы с функциональностью и отчетностью системы.
10. Разработать инструкции для пользователей по работе с системой.
11. Устранить последствия ошибок пользователей, сбоев системы, а также проанализировать и устранить причины ошибок пользователей, сбоев системы, функциональности и отчетности.
12. Проинформировать заказчика об изменениях в российском законодательстве, которые требуют доработки функциональности и отчетности системы.

Решение

В течение нескольких лет IBA Group выполнила все необходимые виды работ по сопровождению уровня L2, L3 и развитию системы SAP HCM клиента.

Команда IBA Group работала на основе заявок ДИТ заказчика для поддержания функционала HCM-сервисов компании в соответсвии с текущим законодательством и бизнес-требованиями компании.

Результаты

Заказчик получил эффективную, бесперебойную и устойчивую эксплуатацию системы SAP ERP. Это видно на основе показателей уровней сервисов поддержки:

• SLA на протяжении шести лет в пределах 0,98-1 (максимум 1),
• доступность сервиса постоянна — 1 ,
• повышен уровень удовлетворенности клиентов за 3 года: с 3,5 до 4,75 баллов (максимум 5).