Мировая ИТ-компания автоматизировала процессы маркетинга с помощью платформы Unica

Бизнес-задача

Поддержка и внутренняя настройка приложений на платформе Unica для автоматизации процессов маркетинга, а также разработка ETL-приложений, которые собирают данные из внешних систем и передают их в CRM.

Решение

В команде IBA Group 20 человек. Специалисты занимаются конфигурацией продукта, создают offer templates, project templates, flowcharts. Также они разрабатывают модели баз данных и все ETL-процессы, проводят интеграцию с CRM-системами (Atlas, Gaia, Watson Health).

На сайте заказчика предусмотрена обязательная регистрация для клиентов, которые хотят получить консультацию или скачать рекламные материалы. Вся информация о клиентах при этом сохраняется в базе данных. Данные собираются, сортируются и отсылаются во внешнюю систему, которая их проверяет. Если это уже известный клиент, система возвращает идентификатор пользователя. Если неизвестный — создает новый. В дальнейшем по идентификаторам пользователей строятся все маркетинговые кампании.

Маркетолог может настроить flowchart — бизнес-логику, в соответствии с которой запускаются дальнейшие процессы. Система принимает решение по каждому контакту: он может сразу уйти в CRM и попасть в работу к специалисту по продажам, а может получить e-mail с дополнительными материалами о продукте, которым интересовался.
Когда заказчик хочет провести рекламную кампанию, он выбирает из базы данных подходящую аудиторию. Например, мужчины старше 40 лет, которые в последнее время интересовались определенными продуктами и работают в компании со штатом сотрудников более 10 000 человек. На эту аудиторию настраивается рассылка писем или тестовые звонки.

Результат

Система оптимизирована для работы с самым большим в мире количеством пользователей Unica. Это 1200 flowcharts, которые одновременно создают маркетологи по всему миру. Нагрузка на систему круглосуточная: офисы заказчика находятся в Индии, США, Румынии, Японии и на Филиппинах.