Комплексная система обучения, контроля и мотивации персонала торговых точек для BAT Uzbekistan

Ситуация

BAT Uzbekistan работают с шестью тысячами торговых точек по всей стране. Компании нужно постоянно контролировать ситуацию в торговых точках, обучать собственных и внештатных сотрудников, а также персонал розничных торговых точек.  Раньше для этого использовали несколько чат-ботов, различных приложений, которые не были объединены в единую систему. Приходилось постоянно переключаться между ними, не было централизованного хранения данных. Система не справлялась с задачами.

Задача

Заказчику нужно было отслеживать, какая именно продукция продается, и влиять на объемы продаж посредством обучения и мотивации персонала. Сложность в том, что продавцы не являются сотрудниками компании, поэтому их нужно было заинтересовать. При этом процесс должен быть удобным для всех участников. Требовалось создать единую систему, которая заменит разрозненные чат-боты, приложения и объединит процессы обучения, контроля и мотивации продавцов, а также работу аудиторов и представителей по торговому маркетингу.

Решение

Команда IBA Group разработала комплексное решение, которое объединило три мобильных приложения в единую систему. 

1. Первое приложение предназначено для продавцов в торговых точках — через него они проходят обучающие курсы и квизы о продукции, выполняют задания, например, фотографируют выкладку товара или сканируют коды на пачках, и за это зарабатывают баллы. Эти баллы они могут потратить на реальные призы, такие как сертификаты в магазины. Также в приложение добавлены элементы игры, статусы, достижения и даже мини-игры вроде колеса фортуны, чтобы сделать работу с приложением интересной.
2. Второе приложение для аудиторов позволяет проводить проверки торговых точек по заданным маршрутам. В приложении они проводят опросы и фотографируют выкладку. В развитии система сможет формировать оптимальные маршруты на основе GPS-координат, чтобы аудиторы эффективно посещали нужные магазины.
3. Третье приложение для представителей по торговому маркетингу, с помощью которого они регистрируют новые точки, создают аккаунты продавцов и отслеживают статистику по регионам, совершают визиты в рамках циклических задач и шагов визита.  

Проект занял около четырнадцати месяцев: с августа 2024 по октябрь 2025 года. Решению успешно прошло международные проверки безопасности, потому что BAT — глобальная компания со строгими корпоративными стандартами.

Результат

В результате BAT Uzbekistan получил единый инструмент, который обеспечивает пользователей необходимыми инструментами для оперативного и стратегического управления продажами.

Продавцы теперь быстрее обучаются выполнять рабочие обязанности благодаря приложению. 

Менеджеры видят реальную статистику продаж и могут влиять на них с помощью системы мотивации персонала. Текучка кадров среди сотрудников снижается, потому что им интересно работать с геймифицированной системой. 

Все данные из приложений интегрируются с Power BI. Менеджеры строят отчеты по вовлеченности продавцов, результатам аудитов, охвату торговых точек по регионам и другим важным показателям. 

Сейчас команда IBA Group занимается технической поддержкой системы, и у заказчика есть планы развивать это решение. Наработки можно адаптировать для любых производителей, которым нужно контролировать и мотивировать продажи через розничную сеть.